Question 1

Обязательна ли регистрация на сайте для оформления заказа?

Accepted Answer

Регистрация на сайте – обязательное условие для оформления заказа. Вам будет предоставлен доступ к личному кабинету, в котором можно будет отслеживать статусы и видеть всю историю заказов.

Question 2

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Ознакомьтесь с инструкцией https://etabl.ru/how-to-order.

Question 3

Какая минимальная сумма заказа?

Accepted Answer

Ограничения по минимальной сумме заказа у нас нет.

Question 4

Можно ли оплатить заказ онлайн?

Accepted Answer

Онлайн оплата возможна.

Question 5

Можно ли выкупить заказ частично?

Accepted Answer

Можно, но только в случае если он не был оплачен онлайн. В аптеке перед покупкой Вы должны сообщить какие именно позиции нужно убрать из заказа. Если заказ был оплачен ранее, то возможна только полная отмена заказа.

Question 6

Можно ли изменить состав заказа, который уже оформлен?

Accepted Answer

Изменить подтверждённый заказ нет возможности. Вы можете отменить неактуальный заказ и создать новый нажав кнопку «повторить заказ» изменив нужные данные.

Question 7

Как изменить адрес аптеки, в уже оформленном заказе?

Accepted Answer

В уже оформленном заказе изменить адрес нельзя. Вы можете отменить неактуальный заказ и создать новый.В уже оформленном заказе изменить адрес нельзя. Вы можете отменить неактуальный заказ и создать новый.

Question 8

В течение какого времени я должен забрать свой заказ из аптеки?

Accepted Answer

Ваш заказ хранится в аптеке 72 часа с момента поступления.

Question 9

Что будет, если я не успею забрать свой заказ в течение срока хранения?

Accepted Answer

Если Вы не успеваете забрать заказ, то после истечения срока хранения он будет расформирован. Если заказ был ранее оплачен, то деньги автоматически вернутся вам на счет. Срок возврата зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.

Question 10

Могу ли я продлить срок хранения заказа?

Accepted Answer

Да, это возможно. Для этого нужно связаться с оператором клиентской службы по номеру телефона +78002005400 и сообщить о необходимости продления.

Question 11

Где можно посмотреть информацию по заказам?

Accepted Answer

Вся информация по заказам расположена в личном кабинете во вкладке «Заказы»

Question 12

Как я узнаю, что мой заказ пришел?

Accepted Answer

Когда заказ будет готов Вам придет смс-сообщение на мобильный номер телефона. Так же Вы можете увидеть информацию о готовности в личном кабинете во вкладке «Заказы». В случае, если данных по Вашему заказу нет, то Вы всегда можете задать вопрос по телефону +78002005400. Наш клиентский отдел работает ежедневно с 8:00 до 22:00

Question 13

Что необходимо предоставить в аптеке, чтобы получить заказ?

Accepted Answer

Для получения заказа вам необходимо озвучить номер заказа. Если по каким-то причинам у вас нет при себе этих данных, то возможно сообщить сотруднику аптеки номер телефона на который данный заказ был оформлен.

Question 14

Что означает цена «ОТ» ?

Accepted Answer

Цена препаратов в различных аптеках может отличаться. При выборе аптеки с конкретным адресом цена будет указана именно для этой аптеки.

Question 15

Возможно ли доставить заказанные мною препараты на дом?

Accepted Answer

Вы можете заказать доставку любых лекарственных препаратов, за исключением препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов.

Question 16

Сколько стоит доставка на дом?

Accepted Answer

Стоимость доставки система рассчитывает автоматически, исходя от населенного пункта, в который будет осуществляться доставка, а также срока, в который данная доставка необходима (например «срочная доставка»). Подробную информацию Вы можете узнать по номеру телефона клиентской службы +78002005400

Question 17

Если меня по каким-то причинам не устроит доставленный товар?

Accepted Answer

Осуществить возврат заказа можно только в момент доставки при соблюдении правил и порядка обмена/возврата товара.

Question 18

Отказаться от доставленного заказа и его оплаты возможно в следующих случаях:

Accepted Answer

доставленный товар не соответствует заказанному; товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки; товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (за исключением требований по температурному режиму). Товар может быть возвращен только в момент доставки. Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); Парфюмерно-косметические товары; Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Вопросы и ответы