Условия продажи товаров

Термины

Клиент -дееспособное физическое лицо, использующее Сервис в информационных целях, а также для оформления заказов на товары с использованием etabl.ru.

Продавец -Общество с ограниченной ответственностью «АРТЭС»

ИНН: 3102202594 / ОГРН: 1073130003980 Юридический адрес: 308501, Белгородская область, Белгородский район, п. Дубовое, ул. Заводская, д. 1а Тел./факс: 8 800 200 5 400

Сервис -Интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу etabl.ru., включая все уровни указанного домена (далее Сайт), мобильную версию сайта, приложения и иные ресурсы.

Товар -объект гражданских прав, не изъятый из гражданского оборота, сведения о котором размещены на Сайте.

Заказ -должным образом, оформленный запрос Клиента на бронирование или доставку товаров, исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Бронирование -должным образом, оформленный запрос Клиента на бронирование товаров в обособленном подразделении Продавца или его партнеров, по выбранному адресу.

Аннуляция Заказа или Товара -техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Интернет-ресурсе Продавца и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не будут переданы Клиенту по текущему Заказу. Продавец уведомляет Клиента обо всех случаях аннуляции с помощью звонка оператора call-центра или SMS-сообщения.

Служба доставки -третье лицо, оказывающее по договору с ООО «АРТЭС» услуги по доставке Заказов Клиентам.

Личный кабинет -совокупность защищенных страниц Сайта, созданных в результате регистрации Клиента на Сайте, используя которые Клиент имеет возможность использовать функции Личного кабинета. Доступ к Личному кабинету осуществляется по учетным данным номеру мобильного телефона, указанным Клиентом при регистрации на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Клиент соглашается с настоящими Условиями, а также дает согласие на передачу Продавцу (и получение им) контактных данных и информации о Заявке путем проставления отметок в соответствующих графах при оформлении Заявки. Продавец вправе использовать предоставленные Клиентом данные в целях обработки Заявок Клиента на Сайте и для выполнения своих обязательств перед Клиентом; анализа покупательских особенностей Клиента.

1.2. Клиент так же соглашается получать рассылки, рекламные сообщения, информацию, в том числе о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, информацию о персональных предложениях, которые потенциально могут представлять интерес, следующими способами, включая, но не ограничиваясь:

• посредством смс-сообщений (SMS) и сообщений в мессенджерах на номер телефона, оставленный Клиентом;
• через push-уведомления, баннеры, а также посредством иных уведомлений в мобильном приложении и по другим каналам коммуникации, подразумевающим прямой контакт с клиентом

1.3. Сайт принадлежит и администрируется ООО «АРТЭС».

1.4. Заказывая Товары через Сервис, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.5. Информация о Товарах размещается на Сайте Продавцом в целях информирования Клиентов о реализуемых Продавцом Товарах, ассортименте Товаров в аптечных учреждениях Продавца и его партнеров. Информация о Товаре, в том числе дизайн упаковки Товара, цена его реализации посредством дистанционной торговли, и прочие параметры, размещённые на Сервисе, могут отличаться от информации о фактически представленных в аптечных учреждениях товарах.

1.6. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, не являются публичной офертой, определяемой положениями ст.435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.7. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, а также положения глав 10 и 49 ГК РФ, а также нормативно-правовых актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов товаров.

1.8. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо специального уведомления, новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.

1.9. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.10. Регистрируясь на Сайте (включая домены второго уровня) или в мобильном приложении, Клиент предоставляет свое согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме SMS- сообщений, PUSH-уведомлений, сообщений в мессенджерах) ООО «АРТЭС», а также иным юридическим лицам, которые являются партнерами ООО «АРТЭС», путем проставления соответствующих отметок на форме регистрации Сайта или мобильного приложения.

2. Регистрация Клиента. Учетная запись Клиента

2.1. Регистрация Клиента на Сайте является бесплатной, добровольной и производится на Сайте.

2.2. Клиент может воспользоваться сервисами Продавца или некоторыми отдельными функциями сервисов как пройдя процедуру регистрации, так и без нее. В результате регистрации для Клиента создается учетная запись.

2.3. При регистрации Клиента в качестве логина указывается номер телефона, обязательными полями для заполнения также являются адрес электронной почты и имя клиента.

2.4. Для регистрации Клиент обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Клиент предоставляет неверную информацию или у Продавца есть основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неполна или недостоверна, Продавец имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Клиента и отказать Клиенту в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).

2.5. При регистрации Клиента на Сайте, он получает доступ к статусам заказа, а также к истории заказов через Личный кабинет.

2.6. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам данные, позволяющие получить доступ к личному клиенту.

2.7. Если Клиентом не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием номера телефона Клиента, считаются совершенными соответствующим Клиентом.

2.8. В случае несанкционированного доступа к номеру телефона и/или к личному кабинету, Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу в установленном порядке.

2.9. Администрация Сайта вправе заблокировать или удалить учетную запись Клиента без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Клиентом условий Соглашения.

2.10. Для удаления своей учетной записи Клиент должен направить требование по адресу Продавца. Удаление учетной записи осуществляется Продавцом в течение 30 календарных дней с даты получения такого требования.

2.11. Регистрируясь на Сайте, Клиент свободно, по своей воле и в своих интересах даёт полное и безоговорочное согласие Продавцу на обработку предоставленных Клиентом его персональных данных, а также подтверждает, что ознакомлен спользовательским соглашением,политикой конфиденциальности,согласием на обработку персональных данных. При этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Клиента Продавцу не потребуются.

3. Оформление и сроки выполнения заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте или в мобильном приложении.

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
Номер телефона, Имя и адрес электронной почты Получателя Заказа.
Адрес бронирования или доставки Заказа.

3.3. В процессе оформления заказа Продавец информирует Клиента о возможных сроках готовности к получению в выбранном аптечном учреждении или доставки его Заказа. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров в выбранном аптечном учреждении, времени, необходимого на обработку Заказа и срока доставки выбранного при оформлении Заказа Службой доставки. Клиенту доступна оплата наличными денежными средствами, оплата банковской картой в аптечном учреждении, оплата банковской картой на сайте.

3.4. Обязательства Продавца перед Клиентом по договору купли-продажи Товаров считаются выполненными с момента передачи Заказа Клиенту в аптечном учреждении, при доставке – с момента передачи Заказа Службой доставки Клиенту или указанному третьему лицу при оформлении заказа.

3.5. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

3.6. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (закрытия аптечных учреждений, выбранного Клиентом при бронировании товаров, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, отсутствия Товаров в аптечных учреждениях ввиду выявленного при обработке заказа брака, пересортицы или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец аннулирует заказ и уведомляет Клиента, а Клиент вправе согласовать новые условия получения Товаров.

3.7. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения. В случае, если оплаченный заказ оказался не полученным Клиентом, возврат переведённых денежных средств за заказ производится на банковский счёт Клиента в срок до 30 календарных дней.

3.8. Адреса и режим работы аптечных учреждений, где может быть приобретен Товар, указаны на Сайтеhttps://etabl.ru/drugstores

3.9. При получении Товара Клиенту рекомендуется проверить внешний вид и упаковку Товара, а также его количество, комплектность, ассортимент, дозировку. После оплаты Пользователем Товара претензии по качеству, количеству, дозировки Товара и качеству упаковки не принимаются (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации").

3.10. Упаковка Товара может отличаться от упаковки Товара, указанного на Сайте.

4. Доставка

4.1. Доставка производится с помощью курьерской службы в сроки, выбранные клиентом на сайте. В случае невозможности доставить заказ в выбранный Клиентом срок, представитель Продавца связывается с Клиентом по телефону и согласовывает новое время для доставки.

4.2. Задержки в доставке возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств вследствие наступления вышеуказанных обстоятельств

4.3 Подробные условия доставки заказа курьером описаны в Приложении №1

5. Возврат товара

Возврат товара производится только в случаях и в порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г., а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

6. Отсутствие гарантий, ограничение ответственности

6.1. Продавец не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Клиентом сервисов Продавца или отдельных частей/функций сервисов.

6.2. Продавец несет ответственность, в соответствии с действующим законодательством РФ, при наличии вины.

7. Конфиденциальность, защита персональной информации

7.1. При оформлении Заказа на Сайте Клиент указывает следующую информацию: телефон, адрес аптечного учреждения, где бронируется Товары, а также имя, фамилию, адрес электронной почты, адрес доставки в случае оформления заказа на доставку.

7.2. Продавец использует предоставленную информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.

7.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:

• Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.
• Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
• Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
• Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

7.4. Клиент в любое время может удалить свою учётную запись на Сайте. В этом случае Продавец удаляет и уничтожает на Сайте всю информацию о Клиенте без возможности восстановления. Для удаления своей учетной записи Клиент может направить требование Продавцу на адрес электронной почты info@artes-grp.ru. Удаление учетной записи Клиента и прекращение обработки персональных данных Клиента осуществляется Продавцом в течение 10 рабочих дней с даты получения такого требования.

Что возим

К доставке и оплате онлайн доступны любые товары и лекарства, отпускаемые по электронному рецепту, отмеченные значкамиза исключением лекарственных средств с содержанием этилового спирта более 25%.
Товары, не подлежащие доставке курьером, отмечены специальным знаком в карточке товара. Если в составе заказа будут содержаться товары, не подлежащие доставке курьером, будет выведено уведомление о просьбе скорректировать состав заказа или выбрать другой способ получения.

Уведомления

Оповещения о заказе и его статусе отправляются по каналам SMS, Telegram, при необходимости уточнить детали заказа, с клиентом связывается call-центр. Сообщения об изменениях статуса заказа отправляются автоматически. Независимо от времени суток уведомление о подтверждении заказа поступает сразу после создания заказа, подтверждение о готовности к получению отправляется в период с 9 до 21:00 местного времени.

Статус заказа

Авторизованным пользователям статус заказа можно увидеть в личном кабинете. Если у Вас есть какие-либо вопросы по статусу заказа, Вы можете связаться с нами по любой из доступных форм обратной связи:

1. По телефону горячей линии +7 (800) 200-5-400;
2. На сайте – Обратная связь;
3. В VK группеhttps://vk.com/etabl, написать сообщение
4. В Telegram «Таблеточка бот» - меню – Мои активные заказы

Упаковка

Заказы упаковываются в зависимости от товара, это может быть брендированный курьерский полупрозрачный/не прозрачный пакет под спайку. В редких случаях упаковка может отличаться от описания.

Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от населенного пункта и даты доставки, определена в пределах от 200 рублей. Стоимость отражается при выборе способа получения заказа и при дальнейшем оформлении плюсуется к стоимости заказа, и оплачивается единой транзакцией. В случае оформления доставки уже оплаченного заказа после его сборки, доставка будет оплачена отдельно, согласно выбранного населенного пункта. Если в заказе есть товары участвующие в акции "Бесплатная доставка" и сразу доставка не была оформлена, можно оформить ее отдельно в разделе "Заказы", но стоимость такой доставки будет составлять 1 рубль, ввиду того, что это будет отдельная транзакция, а ее сумма регламентируется банком.

Выбор адреса для доставки заказа

Адрес доставки заполняется из выпадающего списка, который выходит при введении названия улицы при необходимости номер дома. Выберите из выпадающего списка адрес, соответствующий адресу доставки.

Если в адресе присутствуют дополнительные значения (корпус, литера и т.д.), необходимо это указывать. Если есть ориентир для точного поиска требуется прописать информацию в комментарии.

Если адрес не выходит в выпадающем списке значит он не входит в зону доставки, рекомендуем выбрать способ получения самовывоз.

Доставка осуществляется строго по указанному адресу.

Если есть особые требования к доставке заказа необходимо указать их в комментарии. Особенно это важно, если получатель третье лицо или доставка осуществляется в медицинские учреждения без фактического присутствия получателя.

Выбор даты и времени доставки

Доставка осуществляется в период с 9:00 до 21:00 в зависимости от населенного пункта и графика работы Аптечного отделения отправителя заказа. Выбор даты и времени доставки происходит после заполнения адреса для доставки заказа.

Дата доставки определяется в момент создания заказа, текущий день либо следующий. Интервал доставки - 2 часа. В некоторых случаях форс-мажора может быть задержка или отмена заказа. Во всех случаях, если происходит задержка доставки специалист службы поддержки связывается с клиентом.

Контактные данные

Контактные данные для заполнения обязательны при оформлении доставки курьером.

Номер телефона указывается по формату +7 (***) *** ** **. После ввода номера телефона проверьте его на корректность. На этот номер будет отправлено уведомление о заказе и доставке.

E-mail требуется для отправки электронного чека на заказ после получения.

Имя, Фамилия заполняются для идентификации клиента при передаче заказа.

Если получателем является третье лицо требуется указать его данные.

После заполнения данных для доставки проверьте и подтвердите корректность внесенных данных.

Способ оплаты

Оплата заказа на доставку возможна:

• картой онлайн на сайте или мобильном приложении.

При онлайн оплате, бронируется сумма оплаты на банковской карте клиента до подтверждения операции банком, в установленные им сроки. Т.е. фактическое списание денежных средств осуществляется в момент подтверждения передачи заказа клиенту.

В случае отмены заказа, возврат денежных средств при безналичной оплате производится на банковский счет плательщика в течение 3-7 рабочих дней (срок зависит от банка держателя карты).

Рекомендуем проверить состояние счёта банка получателя, историю в личном кабинете или запросить выписку чека.

Получение заказа от курьера

Цена, указанная на сайте, является окончательной и не может быть изменена курьером.

При передаче заказа курьером, получатель должен произвести проверку на месте: номер заказа, целостность упаковки, комплектность, целостность товара, цвет, сроки годности, размер (для изделий мед. назначения) каждой позиции заказа. В случае несоответствия, Вы вправе отказаться от всего заказа.

Порядок обмена/возврата

Отказаться от заказа и его оплаты возможно в следующих случаях:

• товар не соответствует заказанному;
• товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
• товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (с учетом - требований по температурному режиму).

Товар надлежащего качества может быть возвращен в момент передачи заказа курьером, кроме товара, указанного ниже в следующем пункте.|

Согласно Постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

• лекарственные средства;
• предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта;
• инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;
• предметы по уходу за детьми;
• линзы очковые;
• парфюмерно-косметические товары.

Медицинские приборы

Возврат медицинской техники ненадлежащего качества возможен в течение действия гарантийного срока или срока годности.

Законодательством не предусмотрено обязательное наличие, либо заполнение гарантийного талона для предъявления претензий продавцу, либо сервисному центру. Но для более быстрого разрешения вопроса о гарантийном обслуживании при оформлении покупки Вы можете обратиться в Аптечное отделение отправителя заказа для заполнения гарантийного талона. Рекомендуем сохранить чек/электронный чек.

Варианты возврата/обмена при выявлении гарантийного случая, в случае выявления товара ненадлежащего качества:

Самостоятельное обращение в сервисный центр и возврат в Аптечное отделение с Актом о неремонтопригодности прибора с требованием о замене прибора, либо о возврате денежных средств. Передача прибора в Аптечное отделение, для проведения экспертизы.

Клиент может самостоятельно обратиться в Аптечное отделение отправителя заказа или написать обращение/претензию/жалобу по следующим каналам связи:

1. По телефону горячей линии +7 (800) 200-5-400;
2. На сайте – Обратная связь;
3. В VK группеhttps://vk.com/etabl, написать сообщение

Срок хранения заказа при неудачной попытке вручения

При неудачной попытке вручения в дату и время доставки, заказ возвращается в Аптечное отделение отправителя заказа. Отправляется уведомление заказчику об адресе, номере, сроках хранения заказа и кодом подтверждения, который необходимо предъявить при заборе заказа. Срок хранения заказа исчисляется двумя сутками, не считая дня совершения заказа. По истечении срока хранения заказ разбирается (если заказ предоплачен, денежные средства возвращаются клиенту на карту).

При возникновении вопросов связаться с нами можно:

1. По телефону горячей линии +7 (800) 200-5-400;
2. На сайте – Обратная связь;
3. В VK группеhttps://vk.com/etabl, написать сообщение